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Servicio al cliente

PROCESO DE GARANTIAS

Proceso de garantías, cambios y devoluciones

    • Nuestros productos cuentan con respaldo de garantía de 60 días calendario a partir de la fecha de facturación.
    • La garantía cubre despegue, descose, partidura de suela o defecto de fábrica.
    • Toda garantía se revisará y evaluará.  Si el producto se encuentra defectuoso, se reparará o se cambiará según sea el caso. 
    • Si el producto se encuentra en condiciones óptimas de uso, le será devuelto al cliente y no habrá lugar a reposición.
    • El mal uso por parte del consumidor, si el producto adquirido no es utilizado para lo cual fue creado.
    • La manipulación de los productos, arreglo de pegues, costuras, tinturas por parte de terceros ajenos a la marca KUMBRE hace que la garantía (60 días Calendario) quede anulada.
    • La recepción de los productos por parte de Comercializadora Winter´s SAS, no significa la aceptación de la garantía.
    • Una vez cumplidos los requisitos de ingreso de los productos para la garantía, el cliente o usuario tendrá respuesta en un plazo de quince (15) días hábiles. 
    • Para hacer una reclamación por defecto de fábrica, debe enviar como soporte vídeo y fotos al Whatsapp 3144274624, numero de factura de compra y al correo hola@kumbre.com.co indicando el inconveniente, para proceder a la revisión, validación, arreglo y/o por último cambio del producto.
    • Para su mayor tranquilidad y confianza está haciendo la compra a la dueña, fabricante e importadora de la marca Kumbre.
    • Cualquier queja, inconformidad, sugerencias y denuncias lo estaremos atendiendo en las líneas telefónicas Servicio al Cliente 3144274624 y Área Administrativa 3214628754, en el horario de Lunes a Viernes de 8:30m am a 5:00 pm., Sábados de 9:00 am a 12:00 m

Tus retos son nuestra pasión. Lánzate a la aventura de cada día con nuestras botas diseñadas con la más alta tecnología para la comodidad y protección de tus pies. Conquista la cima y Reta tus límites.

TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS - Comercializadora Winter´s S.A.S 2021

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